📋 Preguntas generales
¿Qué es PEREFILE?
PEREFILE es un servicio universal de conversión de archivos. Soportamos la conversión de documentos, imágenes, videos, páginas web y archivos comprimidos entre varios formatos.
¿Es seguro subir archivos?
Sí, absolutamente seguro. Todos los archivos se transmiten a través de una conexión HTTPS segura, y después del procesamiento se eliminan automáticamente de nuestros servidores según tu plan de suscripción.
¿Cuánto tiempo se almacenan mis archivos?
El tiempo de almacenamiento depende de tu plan: Gratis — 1 hora, Start — 24 horas, Standard — 48 horas, Professional — 7 días.
📄 Formatos y conversión
¿Qué formatos de documentos se soportan?
Soportamos todos los formatos populares: PDF, DOC, DOCX, RTF, TXT, XLS, XLSX, CSV, PPT, PPTX, ODT, ODS, ODP.
¿Se preserva el formato durante la conversión?
Sí, preservamos el formato original tanto como sea posible, incluyendo fuentes, estilos, tablas e imágenes. Sin embargo, algunos elementos específicos pueden mostrarse de manera diferente dependiendo del formato de destino.
¿Hay límites de tamaño de archivo?
Los límites dependen del tipo de archivo y plan: Documentos — hasta 300 MB, Imágenes — hasta 100 MB, Videos — hasta 1 GB (Professional), Páginas web — sin límites.
💳 Precios y pago
¿Puedo usar el servicio gratis?
Sí, tenemos un plan gratuito con limitaciones: 3 operaciones por día, archivos hasta 15 MB, almacenamiento de 1 hora. Es suficiente para tareas básicas.
¿Cómo funcionan los códigos promocionales?
Los códigos promocionales ofrecen descuentos en la suscripción: WELCOME50 — 50% de descuento el primer mes, STUDENT30 — descuento permanente del 30% para estudiantes, códigos de referencia — descuentos por invitar amigos.
¿Puedo cancelar mi suscripción?
Sí, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu cuenta. Después de cancelar, mantendrás el acceso hasta el final del período pagado, luego tu cuenta cambiará al plan gratuito.
⚙️ Preguntas técnicas
¿Qué hacer si la conversión no comienza?
Verifica: el tamaño del archivo no excede los límites del plan, el formato de archivo está soportado, el límite de operaciones diarias no está agotado, conexión a Internet estable. Si el problema persiste, contacta con soporte.
¿Cómo usar la API?
La API está disponible para el plan Professional. Obtén tu clave API en tu cuenta y usa la documentación en /api/docs para integrar con tus sistemas.
¿Se soportan dispositivos móviles?
Sí, nuestro servicio está completamente optimizado para dispositivos móviles. Puedes subir y convertir archivos desde tu teléfono o tableta a través del navegador web.
¿No encontraste respuesta a tu pregunta?
Contacta a nuestro equipo de soporte — te ayudaremos a resolver cualquier problema
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